@article{oai:nagano.repo.nii.ac.jp:00000435,
 author = {井原, 久光},
 issue = {4},
 journal = {長野大学紀要, BULLETIN　OF　NAGANO　UNIVERSITY},
 month = {Mar},
 note = {application/pdf, リレーションシップ・マーケティングの類型化を行い、その代表的な例であるワン・ツウ・ワン・マーケティングおよびCRMの主な概念を整理した。また、最近のマーケティングの動向として経験価値マーケティングについてもふれた。その上で、近畿日本ツーリスト(近ツー)の「クラブツーリズム」について、歴史的な発展と成功の要因を分析した。ワン・ツウ・ワンやCRMは、IT技術を活用したデータ・マイニングに注目が集まっているが、データベース・マーケティングは「顔の見える」人間的な関係性を伴うことで強化される。近ツーの「クラブツーリズム」は、ITとなじみの薄い高齢者をターゲットに、データベースの手法と顧客同士の出会いを演出したユニークなリレーションシップ・マーケティングの事例と考えられる。それは、経験価値を創造するマーケティングでもある。},
 pages = {55--71},
 title = {観光ビジネスにおけるリレーションシップ・マーケティング : 近畿日本ツーリスト「クラブ・ツーリズム」の事例},
 volume = {24},
 year = {2003}
}